تعد مؤشرات الأداء إحدى تقنيات قياس نجاح أداء الإدارات المستخدمة مع برامج الجودة والتطوير التنظيمي للإدارات الحديثة، ومن خلالها يتم التعرف على قدرة الإدارة على تحقيق أهدافها المحددة من خلال إستراتيجيتها، ويتم قياس وتحديد مؤشرات الأداء بناء على معايير تحددها طبيعة مهام ونشاطات الإدارات.
ويشمل وضع المقاييس والمعايير لقياس:
– أداء الفرد في واحدتهم التنظيمية.
– أداء الوحدات التنظيمية في إطار السياسات العامة للمنظمة.
– أداء المؤسسة في إطار البيئات الاقتصادية والاجتماعية والثقافية
